ИИ-помощник 2ГИС · Стратегия 2027

Где мы сейчас · октябрь 2026

Шесть агентов, один помощник

Четыре агента уже в продукте — Recovery, Booking, Товарный, Discovery. Ещё два — транспортный и Social Agent — в проработке на 2027. Каждый решает свою задачу, от вопроса о месте до записи и покупки, а для пользователя это один помощник.

Recovery

Отвечает на вопросы о конкретном месте · запуск декабрь 2025

Место, отзывы, услуги, цены, парковка, меню
Расширяет карточку: находит то, что сложно искать самому
Следующий шаг: позвонить, маршрут, сайт

«Расскажи об этом месте»

пик в июле: 4,3 млн MAU · 160 тыс. DAU

Booking

Записывает на услуги прямо в чате · запуск июнь 2026

Подбирает услугу, специалиста, время и стоимость
Рубрика «Красота» через оператора YCLIENTS
Если слотов нет — предложит ближайшие даты

«Запиши меня на маникюр завтра вечером»

55 тыс. MAU · 3 тыс. DAU

Товарный MVP

Помогает выбрать не магазин, а товар · запуск июль 2026

Уточняет категорию, бюджет и характеристики
Показывает предложения магазинов рядом
Ведёт к действию: сайт, маркетплейс или маршрут

«Подбери недорогой робот-пылесос»

идёт анализ метрик

Discovery A/B web

Подсказывает, куда пойти в городе · запуск июль 2026

Подбирает места по намерению, а не прямому запросу: движок поиска, данные Гида, контекст
Первое касание — вдохновение и поиск; дальше узнать, выбрать, забронировать

«Куда сходить вечером?»

идёт анализ метрик

Пятый и шестой агенты: транспортный и Social

Направление «Сопровождение»: агенты внутри существующих сценариев 2ГИС — навигации, личных и групповых чатов, публичных событий. В Q1 2027 — продуктовая проработка и технические прототипы, запуск по роадмапу — Q2–Q4 2027.

Транспортный агент Transform · Q2–Q4 2027

Связывает навигацию с поиском мест и другими действиями · закрывает задачу «добраться»

Голосовой диалог с учётом местоположения, маршрута и дорожной ситуации, включая ответы через других агентов
Выбор способа добраться с учётом пробок, времени и цены; сложные и комбинированные маршруты
Голосовое сопровождение навигации: TTS, быстрое подключение новых голосов, в том числе знаменитостей
Целевая картина: от голосовых подсказок к диалогу и управлению навигатором голосом

«Построй маршрут домой с заездом на заправку»

Q1 2027 — проработка и исследование, без управления экраном и перестроения маршрута

Social Agent Transform · Q1–Q3 2027

Помогает договариваться в личных и групповых чатах, разбираться в происходящем в публичных

Фасилитатор в личных и групповых чатах: подключение к чату, учёт пожеланий участников, помощь с выбором
Передаёт согласованную задачу другим агентам — подбор в Discovery, запись в Booking; ненавязчивая проактивность
В публичных чатах «Пульса»: саммари события и ответы на вопросы о нём с учётом актуальности и достоверности
Целевая картина: обсуждение превращается в согласованное решение и действие — общая бронь, план на компанию

«@ИИ-помощник, найди 3 крутых кафе и создай опросник куда пойти»

Q1 2027 — проработка и исследование совместно с «Пульсом»

Принципы работы агентов

Девять принципов, по которым строим помощника

Рамка — концепт «Городской ИИ-помощник 2ГИС». Ассистент понимает потребность и контекст пользователя в городе, объединяет поиск, маршруты, рекомендации и действия в один сценарий и сопровождает от формирования потребности до выполнения задачи.

Агент решает задачу, а не «общается»

Каждая точка входа и каждый ответ привязаны к конкретной задаче и следующему шагу: понять → выбрать → сделать.

Единая точка входа: намерение вместо каталожного запроса

Одно поле для текста и голоса принимает любую задачу — помощник сам определяет сценарий: поиск, маршрут, бронирование или рекомендации.

Режим «второго пилота», а не отдельный продукт

Пользователь не «переходит в AI» — агент работает там, где уже есть намерение: поверх карты, поиска, маршрута, карточки. Бесшовные переходы без потери контекста.

Агенты специализированы, но бесшовны

Каждый закрывает свой этап lifecycle: потребность → поиск и выбор → бронь и оплата → маршрут → сопровождение → лояльность. Для пользователя это один помощник; склейку делает оркестратор.

Формат ответа подбирается под запрос

Локальное дискавери — картой, широкое — списком с картой, справка — текстом, сложный маршрут — транспортной выдачей, «поехали домой» — сразу в навигаторе. Чат объясняет выдачу: просят «с хорошими отзывами» — показываем отзывы и аргументируем выбор.

Данные важнее «умности модели»

Точность данных — основа бренда 2ГИС; AI — интерфейс к знаниям о городе, а не их замена. Проверенные данные отличают ответ 2ГИС от универсальной LLM. Ошибка в гео-контексте разрушает доверие быстрее, чем любая фича его создаёт.

Сначала контекстная персонализация, потом профильная

Сперва локация, время, сценарий и маршрут; затем предпочтения, история и социальный круг — там, где это даёт пользу и приемлемо по приватности. Проактивность уместная, не навязчивая.

Вопросы и обратная связь — стратегический актив

Органические вопросы, реакции и действия после ответа улучшают качество ответов, саджесты, ранжирование и сами данные карточек.

Единая платформа

Механики, события и UX-паттерны переиспользуются между агентами: общие контракты, общий подход к метрикам, масштабирование на новые сценарии и поверхности.

Фокусные сценарии

Какие задачи горожанина 2ГИС решает через AI

Одиннадцать сценариев по этапам жизненного цикла задачи в городе — плюс проактивность и сторона бизнеса. У каждого справа — как он закрыт сегодня: решается без агентов существующим продуктом, частично работает через запущенных агентов или никак не решается. Сверху — сквозной способ входа, который объединяет всё.

Найти→Узнать→Выбрать→Сделать→Добраться→Спланировать→Договориться→Разобраться→Каждый день→Предложить Сквозное: одна строка для любого запроса, текстом или голосомОбратная сторона: компания видит спрос из агента и управляет им

Массовые сценарии 2ГИС сегодня — использование ключевых функций B2C-продукта в России. Внизу каждой карточки отмечено, на какой из них опирается AI-сценарий.

Друзья на карте2,8млн DAU7,0млн MAU41%DAU/MAU — самая «липкая»

Дискавери-поиск: выбрать место на карте2,2млн DAU30млн MAU7%DAU/MAU

Маршрут на авто1,9млн DAU15млн MAU13%DAU/MAU

Маршрут на общественном транспорте1,0млн DAU9,0млн MAU11%DAU/MAU

Маршрут пешком0,7млн DAU8,0млн MAU9%DAU/MAU

Решается без агентов — задачу закрывает текущий продукт, AI добавляет диалогЧастично работает — агент запущен, но покрытие или качество ограниченыНикак не решается — сценария в продукте нет

01 · НайтиЧастично работает

Найти место под задачу, а не под рубрику

«Куда сходить вечером с детьми?» · «Где недорого и вкусно поесть рядом?»

Почему через AI. Задача формулируется словами и контекстом, а не фильтрами. Агент понимает намерение и отвечает подбором с аргументами, а не списком рубрик.

Пересечение с массовыми сценариями 2ГИСДискавери-поиск · 30 млн MAU

02 · УзнатьЧастично работает

Узнать о месте то, чего нет в карточке

«Есть ли парковка и можно ли с собакой?» · «Какие очереди на этой заправке?»

Почему через AI. Карточка статична, а вопросы конкретные и редкие. Агент собирает ответ из отзывов, сайта, фото и внутренних данных и предлагает следующий шаг. Цель — ответ виден прямо в карточке, без перехода в чат.

Пересечение с массовыми сценариями 2ГИСДискавери-поиск · 30 млн MAU

03 · ВыбратьЧастично работает

Выбрать товар, а не магазин

«Подбери недорогой робот-пылесос» · «Где купить детское автокресло сегодня рядом?»

Почему через AI. Каталог ведёт в магазин, а человеку нужен товар: категория, бюджет, характеристики. Агент уточняет запрос, показывает предложения магазинов рядом и ведёт к действию — сайт, маркетплейс или маршрут в магазин.

Пересечение с массовыми сценариями 2ГИСДискавери-поиск · 30 млн MAU

04 · СделатьЧастично работает

Записаться, забронировать и оплатить, не выходя из 2ГИС

«Запиши меня на маникюр завтра вечером» · «Столик на троих в субботу» · «Отель на выходные»

Почему через AI. У большинства бизнесов нет онлайн-записи: в красоте API есть у 30% салонов, телефон у 94%. Агент сам выбирает способ — API, сайт или звонок — и доводит до подтверждённой записи и оплаты в чате.

Пересечение с массовыми сценариями 2ГИСДискавери-поиск · 30 млн MAU

05 · ДобратьсяРешается без агентов

Добраться удобным способом и получить помощь в дороге

«На чём быстрее до вокзала?» · «Домой с заездом на заправку и в Пятёрочку» · за рулём, голосом

Почему через AI. Выбор способа с учётом пробок и цены, маршруты с остановками и смена плана на ходу — это диалог, а не форма. За рулём текст недоступен, поэтому голос здесь условие сценария.

Пересечение с массовыми сценариями 2ГИСМаршрут на авто · 15 млн MAUОбщественный транспорт · 9 млн MAUПешком · 8 млн MAU

06 · СпланироватьНикак не решается

Спланировать день, выходные или поездку в один ответ

«Составь план на субботу с ребёнком» · «День в Казани» · «Поездка на выходные в Питер»

Почему через AI. План — это несколько мест, время, маршрут и бюджет. Сегодня это склейка из пяти приложений. Агент собирает план целиком, подкручивает по пожеланиям и сохраняет, чтобы к нему вернуться.

Пересечение с массовыми сценариями 2ГИСДискавери-поиск · 30 млн MAUМаршрут на авто · 15 млн MAUОбщественный транспорт · 9 млн MAU

07 · ДоговоритьсяНикак не решается

Забронировать место на компанию и поделиться бронью

«Забронируй столик в Шоколаднице на троих и добавь бронь супруге и сыну» · «Собери голоса, куда идём в субботу»

Боль. Компания договаривается в чате, а бронирует кто-то один: остальные не видят время и адрес, переспрашивают, пересылают скриншоты; при смене планов нужно предупреждать каждого.
Почему через AI. Агент собирает голоса в чате, бронирует на всех и делится бронью с каждым: у всех своя копия с адресом, временем и маршрутом, изменения синхронизируются.

Пересечение с массовыми сценариями 2ГИСДрузья на карте · 41% DAU/MAUДискавери-поиск · 30 млн MAU

08 · РазобратьсяНикак не решается

Разобраться с городскими задачами «как сделать»

«Как записаться в поликлинику по полису?» · «Какие документы нужны в МФЦ для замены паспорта?»

Почему через AI. Справочный вопрос требует не списка организаций, а пошагового ответа с привязкой к месту: куда идти, что взять, как записаться.

Пересечение с массовыми сценариями 2ГИСНовый спрос — массового сценария под него в продукте нет

09 · Каждый деньНикак не решается

Ежедневный помощник в городе

«Что у меня сегодня?» · «Напомни про запись и построй маршрут» · «Куда сходить, где мы с друзьями ещё не были?»

Почему через AI. Сегодня 2ГИС открывают под задачу и закрывают. Помощник, у которого хранятся планы, записи, брони и билеты, который помнит историю и знает круг, становится поводом открывать приложение каждый день — без нового поиска.

Пересечение с массовыми сценариями 2ГИСДрузья на карте · 41% DAU/MAUДискавери-поиск · 30 млн MAUМаршрут на авто · 15 млн MAU

10 · ПредложитьНикак не решается

Помощник предлагает сам, уместно и ненавязчиво

«Заедем в кофейню по дороге на работу?» · «Впереди пробка — предлагаю объехать» · «Завтра запись к мастеру в 19:00»

Почему через AI. Сегодня каждый сценарий начинается с запроса. Агент знает контекст — маршрут, время, историю записей и планы — и может предложить следующий шаг до того, как человек его сформулировал. Граница между полезным и навязчивым задаётся данными и обратной связью.

Пересечение с массовыми сценариями 2ГИСМаршрут на авто · 15 млн MAUОбщественный транспорт · 9 млн MAUДрузья на карте · 41% DAU/MAU

11 · Для бизнесаНикак не решается

Компания получает клиентов из агента и управляет этим

«Сколько записей пришло из 2ГИС за месяц?» · «О чём спрашивают про мою компанию?» · «Подключить онлайн-запись без своего сайта»

Почему через AI. Треть платной базы общается с агентом, но бизнес этого не видит: в ЛК есть клики и звонки, а вопросов и записей из чата нет. Агент становится каналом живого спроса: компания видит обращения и записи, подключает онлайн-запись без своей витрины и управляет слотами. Без этого нет аргумента для рекламодателя и данных для монетизации.

Пересечение с массовыми сценариями 2ГИСДискавери-поиск · 30 млн MAU

Набор и приоритеты сценариев — синтез из стратегии, плана Q1 и презентации; сверить с командой.

Первый такт · план Q1 2027 по агентам

Шесть агентов: что каждый растит в первом квартале

NSM направления — DAU AI-агентов больше 1 млн. В Recovery и Discovery растим MAU: на него влияем напрямую, из него складывается DAU. В Booking — записи в день и конверсию: через повторные записи они дают возвраты в 2ГИС. Два новых агента — транспортный и Social Agent — в Q1 прорабатываем и прототипируем без пользовательских запусков.

Recovery · MAUрычаг — конверсия из карточки в агента

Discovery · MAU + решённая задачарычаги — раскатка, входы, конверсия, возвращаемость

Booking · записи в день и конверсияпорядок — покрытие → входы → ценность для бизнеса

Транспортный агент · новыйQ1 — проработка и прототип; целевая картина — MAU, успешность сценариев, качество

Social Agent · новыйQ1 — проработка и прототип; целевая картина — MAU, успешность сценариев, качество

Recovery

самый массовый агент · цель 5 млн MAUРастим: MAU через конверсию из карточки

Что за продуктПродолжение карточки: отвечает о месте там, где карточка сама не отвечает. Живёт внутри карточки, аудитория растёт не от привычки, а когда агент попадает в массовый спрос.

Зачем направлениюКлючевая ценность — знание о месте, актив для остальных агентов. Recovery и доводит знание до пользователя, и помогает собрать его: вопросы показывают, чего не хватает в карточке.

Куда идёмК концу 2027 польза не требует перехода в чат: пользователь открывает карточку и сразу видит ответ на то, что обычно спрашивают, и может доспросить. Единица ценности — ответ, а не диалог.

Что растимПоверхности почти исчерпаны (блок в «Обзоре», таб «Вопросы», кнопка в ActionBar, с Q4 отзывы) — дальше растим долю входящих. Сейчас агент в 0,24% сессий на iOS и 0,5% на Android; рост проникновения делает холдаут измеримым.

Массовость — следствие, а не ценность: через Recovery идёт верх воронки и чужие интенты (товарных 1,5–3% сообщений, услуговых 4,1%). Верх воронки со временем уйдёт к единой точке входа, знание о месте останется за Recovery.

Задачи и брифы Q1 10›

Аудитория через конверсию

Вход в отзывах — ответ прямо в блоке без ухода в чат: агентское саммари заменяет офлайн-пайплайн «Люди говорят». Дальше тот же приём на описании места.

Ответ агента в блоке отзывов вместо «Люди говорят»Нужен бриф

Агентское саммари в описании места в «Обзоре»Нужен бриф

Источники данных

Сегодня веб-поиск даёт 60 тыс. запросов в сутки и в 6 случаях из 10 не находит ответа.

Собственный краулер и база сайтов по местам вместо GigaSearchНужен бриф

Внутренние источники 2ГИС в ответах агентаНужен бриф

Афиша в агентах: информация о событияхобщая инициатива AI-агентовБриф Q4, продолжаем

Качество ответов

Цикл на крупнейших наборах рубрик и интентов. Приоритет по дизлайкам — ответы «данных нет», отказы, гео-объекты.

Работа с качеством в установленном режимеРабота с качеством

Фин.эффект

Усиливаем и делаем видимым для рекламодателя. Внутренний эффект: агентское саммари снимает стоимость офлайн-генерации — около 6,2 млн ₽ на пул плюс перегенерации.

События агентов в ЛК рекламодателяБриф Q4, продолжаем

Возможности рекламодателя в работе с агентомНужен бриф

SDK и платформа

Миграция с дизайн-системы V1 обязательна — поддержку прекратили. Осваиваем то, что даёт Сбер, и держим позицию по контуру ЦА.

Миграция с дизайн-системы V1Нужен бриф

Sber SDK: External Method со стримингом и виджет на всю шторкуНужен бриф

Discovery

первый задачный агентРастим: MAU + метрика решённой задачи

Что за продуктПоиск диалогом: подбирает места под задачу там, где каталожный поиск требует перебора формулировок и фильтров. «Куда сходить вечером с детьми» → подбор с аргументами, а не список рубрик.

Зачем направлениюКлючевая ценность — подбор мест. Бронирование, планы, транспорт, товары начинаются с выбора места. С Discovery начинается путь «найти → сделать → добраться», и единая точка входа собирается вокруг него.

Куда идёмК концу 2027 диалог доводит до решения, а не до списка: подбор с аргументами, подкрутка под себя, результат остаётся с пользователем — планом, записью, бронью.

Что растимВ 2027 аудитория растёт в основном от раскатки и новых входов. Механический рост не покажет, работает ли агент — рядом с MAU нужна метрика решённой задачи: доведён ли пользователь до выбора за сессию.

Рычаги по порядку: раскатка (100% в Онлайне и релиз на платформах) → входы (у Discovery нет карточки-контейнера: дашборд, нулевая выдача, дальше единая точка входа) → конверсия входа в диалог → возвращаемость («куда сходить» повторяется регулярно, есть шанс на привычку).

Задачи и брифы Q1 9›

Доступность и входы

Без этого остальное не считается — главный вклад в аудиторию года.

Раскатка 100% в Онлайне и релиз на iOS/AndroidНужен бриф

Входы на платформах: дашборд и нулевая выдачаНужен бриф

Чат на своих компонентах

Условие релиза на платформах и свой трек: виджеты, кнопки действий, места на карте, возврат в диалог без потери контекста.

Чат агента, который снимает UI-ограниченияобщая инициатива AI-агентовБриф Q4, продолжаем

История чатовБриф Q4, продолжаем

Модель ответа

Витрина мест, рычаги настройки подборки или карта тем. Решение опирается на октябрьское исследование и задаёт метрику успешной сессии.

Модель ответа и метрика успешной сессииНужен бриф

Данные о местах

Внутренняя база знаний: для чего место подходит, чем отличается, кому. Собирается из отзывов, фото, меню и витрин, а не веб-поиском в момент запроса. Гид — источник подборок, Афиша — событий, Recovery — факты о месте.

Внутренняя база знаний о местахНужен бриф

Контекст и персонализация

Где человек, когда спрашивает, какая погода, что уже смотрел в сессии. Сначала контекст, профиль позже.

Контекст запроса и базовая персонализацияНужен бриф

Качество и фин.эффект

Цикл на живом трафике. Реклама в выдаче как новая позиция и замер каннибализации: диалог вместо поисковой выдачи — потерянный рекламный показ, считаем нетто, holdout уже стоит.

Работа с качеством в установленном режимеРабота с качеством

Реклама в выдаче и замер каннибализацииНужен бриф

Booking

сейчас только YCLIENTS · 30% салонов в красотеРастим: покрытие, записи в день, конверсию

Что за продуктАгент записи: доводит от выбора услуги до записи прямо в 2ГИС. Сегодня записывает только туда, где есть API YCLIENTS.

Зачем направлениюБронирование — частотная задача: стрижка раз в 1–2 месяца, ресторан 1–2 раза в месяц. История записей и пуши дают повод вернуться без нового поиска. Конверсия при повторной записи в 3 раза выше: 30% против 8–10% у новичка.

Куда идёмВ Q1 агент учится записывать не только через YCLIENTS. К концу квартала три инструмента — API поставщиков, запись через сайт, звонок; сам выбирает самый дешёвый из доступных, пользователь видит статус. Первая ступень лестницы покрытия и фундамент для кабинета компании.

Что растимПорядок приоритетов: покрытие → входы и конверсия → ценность для бизнеса. Покрытие считаем по факту раскатки, а не по готовности инструмента.

Метрика	Сейчас	Цель Q1 2027	Цель 2027
Покрытие агентом компаний в красоте	30%	42–45% уточнить	70%
Конверсия внутри агента в успешную запись	10%	12% только API	15%
CTR точек входа у не-рекламодателей	5%	7% пока без деления РД / неРД	10%
Записей в день	500 сейчас 150, цель декабря	650+	1 250+
Компании видят записи из 2ГИС в ЛК	нет	да	инструменты управления в ЛК, переток неРД → РД

Названия колонок «Сейчас / Цель Q1 / Цель 2027» — моя интерпретация трёх столбцов из исходной таблицы, сверить.

Задачи и брифы Q1 10›

Покрытие: агент записывает любым способом

В красоте онлайн-запись есть у 42% компаний, сайт — у 59%, телефон — у 94%. Агент становится оркестратором инструментов API → сайт → звонок: выбирает способ по доступности и цене, ведёт единый статус «ждём подтверждения / подтверждено» и очередь асинхронных заявок. Метрики: доля карточек с рабочим способом записи; по каждому инструменту — доля сессий и конверсия; прирост покрытия в п.п.

Оркестратор инструментов записиНужен бриф

Звонок как инструмент агентана базе пилота Q4Нужен бриф

Браузерная запись как инструмент агентана базе тех. рисеча Q4Нужен бриф

API DIKIDI / SonlineНужен бриф

Раскатка агента на карточки с доступным способом записиНужен бриф

Входы и конверсия внутри агента

CTR 5% → 7%: показываем агента на YC-компаниях, где запись есть, а агента нет (22 тыс. → 28 тыс., около +30%), и пускаем без авторизации — для API-интеграций контакты подтверждаются по SMS. Конверсия 10% → 12%: раздел «Бронирования» со статусом, отменой и повторной записью, пуш за 2 часа до визита.

Точки входа на YC-компаниях без агентаНужен бриф

Агент для неавторизованного пользователяНужен бриф

История записейзабрать часть P1Переписать бриф

Напоминание о записиБриф Q4, продолжаем

Ценность агента для компаний

Рекламодатель видит в ЛК клики и звонки, но не записи из 2ГИС. Первый шаг к модели монетизации — счётчик бронирований, конверсия в бронь из агента, список и детали броней в ЛК партнёра. Метрика: число компаний с ≥ 5 записями из 2ГИС в месяц, далее их конверсия в рекламодателей.

Данные о записи в ЛК партнёразависимость: команда ЛКНужен бриф

Транспортный агент

направление «Сопровождение» · новый агентQ1: проработка и исследование, без пользовательского запуска

Что за продуктAI-агент внутри навигации: голосовой диалог с учётом местоположения, маршрута и дорожной ситуации. Связывает навигацию с поиском мест и другими действиями, в том числе через других агентов.

Зачем направлениюДоступ к возможностям AI там, где возникает задача — в дороге, без перехода в отдельный агентский интерфейс. Discovery даёт подбор мест, Booking — запись, транспортный агент связывает их с контекстом поездки.

Куда идёмК концу 2027 в навигаторе пользователь переходит от голосовых подсказок к диалогу и управлению сервисом голосом. По роадмапу — выбор способа добраться, сложные маршруты и проактивные подсказки (Q2–Q4 2027).

Что растимВ целевой картине — MAU, успешность сценариев и качество ответов. В Q1 — продуктовые сценарии, техническая реализуемость и архитектура; пока без управления экраном и перестроения маршрута.

Задачи и брифы Q1 3›

Голосовое сопровождение навигации

TTS для навигационных подсказок: качество и задержки синтеза, быстрое подключение новых голосов (в том числе знаменитостей), архитектура озвучивания.

Голосовое сопровождение навигации: продуктовая проработка и исследование TTSНужен бриф

Диалоговый транспортный агент

Голосовой диалог с учётом местоположения, маршрута и дорожной ситуации, включая ответы через других агентов.

Диалоговый транспортный агент: продуктовая проработка и техническое исследованиеНужен бриф

Оркестрация AI-агентов

Передача намерения, контекста и задачи из агента в Discovery, Booking и другие агенты с возвратом результата; полный цикл на базовом техническом прототипе.

Оркестрация AI-агентов: техническое исследование и прототип межагентного взаимодействияобщая инициатива с Social AgentНужен бриф

Social Agent

направление «Сопровождение» · новый агентQ1: проработка и исследование, без пользовательского запуска

Что за продуктAI-агент внутри личных и групповых чатов и публичных событий. В личных чатах — фасилитатор: помогает договориться, куда и когда идём. В публичных — помогает разобраться в происходящем.

Зачем направлениюОбсуждение в чате — место, где рождается задача «куда пойдём». Агент превращает его в выбор и действие, передавая согласованную задачу Discovery (подбор) и Booking (запись), без перехода в отдельный интерфейс.

Куда идёмК концу 2027 в личных чатах обсуждение превращается в согласованное решение и действие — общая бронь, план на компанию; в публичных чатах агент саммаризует событие и отвечает на вопросы о нём.

Что растимВ целевой картине — MAU, успешность сценариев и качество ответов. В Q1 — продуктовые сценарии, техническая реализуемость, архитектура; публичные чаты — совместно с «Пульсом».

Задачи и брифы Q1 3›

Личные и групповые чаты

Агент-фасилитатор: подключение к чату, учёт пожеланий участников, помощь с выбором, передача согласованной задачи другим агентам; отдельно — ненавязчивая проактивность.

Social Agent в личных и групповых чатах: продуктовая проработка и техническое исследованиеНужен бриф

Публичные чаты

Совместно с «Пульсом»: контекстные саммари событий и ответы на вопросы в чате с учётом типа события, актуальности и достоверности информации.

Social Agent в публичных чатах: продуктовая проработка и техническое исследованиеНужен бриф

Оркестрация AI-агентов

Передача согласованной в чате задачи в Discovery, Booking и другие агенты с возвратом результата в диалог.

Оркестрация AI-агентов: техническое исследование и прототип межагентного взаимодействияобщая инициатива с транспортным агентомНужен бриф

Сроки инициатив в исходном плане не проставлены (ДД.ММ). Статусы: «Нужен бриф» — бриф ещё не написан, «Бриф Q4, продолжаем» — инициатива идёт с Q4 2026.

Основные направления

Десять треков и роадмап по кварталам

Под каждым треком — инициативы с типом (Run / Grow / Transform) и сроками. Расхождения между сроками трека и инициативы в списке помечены. Интеграция Sber SDK ЦА идёт отдельным регуляторным треком.

Инициатива

Q3 2026

Q4 2026

Q1 2027

Q2 2027

Q3 2027

Q4 2027

Платформа помощника · Q3 2026 → Q4 2027

Собственные компоненты чата ворота года: разблокирует релиз Discovery

Transform

Copilot-режим управление картой, поиском, навигатором через промпт

Transform

Единая точка входа оркестратор поверх всех агентов

Transform

Развитие Discovery · Q4 2026 → Q3 2027

Discovery на iOS/Android старт Q2 2026, релиз завершается в Q1 2027

Transform

События из Афиши

Grow

Подборки ГИДа в ответах

Grow

Навык составления планов

Transform

Новые агенты

Транспортный агент выбор способа + сложные маршруты + проактив

Transform

Агент сопровождения госорганизации, «как сделать», справки

Transform

Присутствие агента в чатах в списке инициатив Q2 → Q4 — сверить

Transform

Совместные брони и планы с близкими

Transform

Артефакты — память пользователя · Q1 → Q4 2027

История чатов с агентами

Grow

Планы от Discovery и записи на услуги

Grow

Брони отелей и билеты транспорта Отелло, билетные операторы

Grow

Бронирование и оплата · Q2 → Q4 2027

Каналы бронирования и собственный инструмент записи

Transform

Оплата и транзакции в чате

Transform

Бронь отелей выход на форму покупки

Grow

Бронь билетов транспорта внешняя форма покупки

Grow

Сквозные

Персонализация в списке инициатив старт Q1 2027

Transform

Голосовой ввод и TTS по списку инициатив Q1 → Q4

Grow

Монетизация и измерение ценности в списке инициатив до Q4 — сверить

Transform

Sber SDK ЦА регуляторный трек, старт Q2 2026

Run

Transform — новый способ взаимодействия Grow — углубление существующего Run — обязательства и поддержка

8стартов в Q1 2027

13инициатив в работе в Q2 — пик

12в работе в Q3 2027

4длинных трека параллельно: платформа, транспорт, сопровождение, оплата

Развитие Discovery

Q4 2026 → Q3 2027

База — диалоговый поиск мест по намерению, ядро задачи find — запущена в 2026. Трек углубляет ответ агента.

Релиз на iOS/Androidпользователь формулирует запрос словами и получает аргументированный подбор вместо каталога

TransformQ2 26 → Q1 27

Подборки ГИДа в ответахответ-подборка из нескольких мест вместо витрины; показ, в какие гиды входит организация. Опирается на массовую генерацию гидов

GrowQ4 26 → Q2 27

События из Афиши«что делать сегодня», «концерты на выходных»; интеграция с базой Афиши и переход к покупке билетов у партнёра

GrowQ4 26 → Q1 27

Навык составления плановготовый план выходного дня или поездки в ответе; результат уходит в слой памяти

TransformQ4 26 → Q3 27

Транспортный агент

Q2 2027 → Q4 2027 · Transform

Закрывает задачу «добраться» в чате. Выбор способа и сложная маршрутизация — два независимых блока, отсюда объём.

Выбор способа добратьсяоптимальный вариант с учётом пробок, времени и цены: «как быстрее без пробок», «как дешевле»

Сложные маршрутымультимодальные, межгородские, с остановками и комбинированные

Проактивные подсказки в навигаторе

Агент сопровождения

Q2 2027 → Q4 2027 · Transform

Справочные и сопровождающие сценарии — info. Каждый класс навыков — отдельный источник данных; набираются постепенно.

Навыки госорганизацийполиклиники, МФЦ, МВД, ГИБДД

Сценарии «как сделать»документы, запись, очередь

Справочные вопросыстраховки, налоги, авто

Агент в чатах пользователей

Q1 2027 → Q2 2027

Новый канал присутствия: агент работает внутри переписки пользователей, включая групповые чаты.

Присутствие агента в чатахописание требует доформулировки. В списке инициатив Q2 → Q4 2027, в треках Q1 → Q2 — сверить

Transform

Совместные брони и планы с близкимиобщий выбор, планирование и бронь на несколько человек в диалоге

TransformQ1 → Q2 27

Платформа помощника

Q3 2026 → Q4 2027 · фундамент под всех агентов

Как помощник собран и как через него проходит запрос — реализация концепта «Продукт — ИИ-помощник».

Собственные компоненты чатаснятие UI-ограничения SDK: бесшовная навигация, карта и места в ответах, аккуратная вёрстка виджетов. Разблокирует релиз Discovery на платформах — ворота всего года

TransformQ3 26 → Q1 27

Единая точка входаодна строка принимает любой запрос, определяет намерение, направляет в нужного агента и подбирает формат ответа. Собирается после появления агентов — отсюда поздний срок

TransformQ2 → Q4 27

Copilot-режимуправление картой, поиском и навигатором через промпт; агент действует поверх экранов: бабл, bottom sheet, встроенная панель

TransformQ1 → Q3 27

Артефакты — память пользователя

Q1 2027 → Q4 2027

Единое хранение созданного и забронированного — слой памяти с общим профилем поверх всех агентов: вернуться, повторить, отменить.

Планы от Discovery и записи на услугисозданное действиями внутри приложения видно в профиле 2ГИС

GrowQ1 → Q3 27

Брони отелей и билеты транспорталента предстоящих событий; каждый источник — отдельная интеграция с синхронизацией статусов

GrowQ3 → Q4 27

История чатов с агентамисохранение и доступ к диалогам

GrowQ1 → Q2 27

Бронирование и оплата

Q2 2027 → Q4 2027

Довести от выбора до брони и оплаты — замыкание цикла «поиск → выбор → оплата». Первый этап брони — выход из чата на форму покупки.

Каналы бронирования и собственный инструмент записиновые партнёрские операторы плюс свой инструмент там, где у бизнеса нет онлайн-записи

TransformQ1 → Q4 27

Оплата и транзакции в чатеуслуги, товары, билеты без перехода во внешние сервисы

TransformQ2 → Q3 27

Бронь отелейвыход на форму покупки, без брони внутри диалога

GrowQ3 → Q4 27

Бронь билетов транспортавыход на внешнюю форму покупки

GrowQ3 → Q4 27

Персонализация

Q2 2027 → Q4 2027 · Transform

Формирование и объяснение выдачи под человека и его круг: «были друзья», «подходит вам». В списке инициатив — Q1 → Q4 2027.

Социальный слойдрузья в выдаче и карточках: «друзья бывали здесь»

Персональные данные и контекстCDP как источник, история запросов; единый слой персонализации поверх всех агентов — инфраструктурная работа

Мультимодальность

Q2 2027 → Q4 2027

Чат — первая новая модальность, голос — следующий и более важный шаг: самый естественный способ обратиться к помощнику там, где текст недоступен — за рулём, на ходу, hands-free.

Голосовой ввод и озвучка ответов (TTS)полноценный голосовой режим: за рулём и для доступности

GrowQ1 → Q4 27

Понимание изображений и документов«разбери этот чек». Отдельной инициативы в списке 2027 нет — скоуп уточнить

Монетизация и измерение ценности

Q3 2026 → Q2 2027 · Transform

Как агенты приносят выручку и как измеряется их влияние. В списке инициатив — до Q4 2027, в треках — до Q2 — сверить. Открытый вопрос — передача рекламной части в трек рекламы.

Реклама в выдаче Discovery

Целевые действия в Recoveryмаршрут, звонок, сайт

Трекинг ЦД, holdout и A/BResolution Rate, прогрессивные ЦД; бизнес видит и управляет влиянием помощника на метрики

Sber SDK ЦА — регуляторный трек

Q2 2026 → Q4 2027 · Run

Внедрение и развитие Sber SDK ЦА: подключение агентов к интеграции, виджеты, интеграция механик, передача потребностей Сберу. Сквозная работа на весь горизонт — параллельный канал, пока часть функций живёт на стороне Сбера. ДоД инициативы требует уточнения. Подробнее — в разделе про ЦА.

Интеграции с экосистемой

ГигаЧат, Отелло, Спасибо Тревел, Домклик

Транзакционные цепочки замыкаются на партнёров; LLM-инфраструктура — мульти-модельная, без моновендорной зависимости.

ГигаЧат

LLM-инфраструктура и канал дистрибуции в экосистеме

Мульти-модельный подход — стратегическая позиция трека: саджесты, ответы, классификация интентов требуют разных моделей. Доля ГигаЧат растёт по мере роста качества; моновендорная зависимость от любой одной LLM — стратегический риск.
Бенчмарки новых версий GigaChat на трафике Recovery; доля трафика управляется по качеству и стоимости.
Обратная сторона: карты, поиск мест и навигация 2ГИС доступны в GigaChat B2C через формализованные контракты мультиагентного подхода.

Отелло

Партнёр по отельным броням в тревел-сценариях

Первый этап в 2027 — выход из чата на форму покупки отеля (Q3–Q4 2027), без брони внутри диалога.
Хранение броней отелей в слое памяти с синхронизацией статусов.
Целевая картина за горизонтом — глубокая интеграция в сценарий планирования поездки: подбор и бронь внутри диалога.

Спасибо Тревел

Партнёр по билетам на транспорт и тревел-транзакциям

Первый этап — выход из чата на форму покупки билетов (Q3–Q4 2027); далее хранение билетов и лента предстоящих поездок.
Потенциал связки с оплатой в чате и программой лояльности Спасибо при замыкании транзакций в диалоге. Скоуп требует проработки с партнёром.

Домклик

Потенциальный партнёр по сценариям недвижимости

В скоупе 2027 сценариев недвижимости нет: агенты «Недвижимость / Аренда» были в расширенном пуле идей, но не вошли.
Кандидат на проработку: поиск и аренда жилья как навык агента — данные Домклик плюс гео-контекст 2ГИС (инфраструктура района, маршруты до работы, друзья рядом). Решение — по итогам синхронизации с Домклик и оценки ёмкости.

Взаимодействие с ЦА · Цифровой Ассистент Сбера

Гибридный подход: свой агент плюс контракты с экосистемой

Внутри 2ГИС агенты работают нативно на собственной платформе — полный контроль UX и качества, copilot целиком. В экосистеме Сбера — формализованные контракты: 2ГИС отдаёт API и промпты, чтобы карты, поиск мест и навигация были доступны в поверхностях Сбера и ДЗО.

Статус интеграции · август 2026

1,6 млнMAU ИИ-помощника через ЦА

55 тыс.DAU ИИ-помощника с ЦА

Сделано: агент Recovery интегрирован и в проде; реализована целевая e2e-архитектура: пользователь → диалог ЦА SDK в поверхности 2ГИС → АВЧ/ЦА → ШЭС → ИИ Агент Hub 2ГИС. MAU в ЦА: 70 тыс. в марте → 1,6 млн в июле.
Планы Q3–Q4: запуск Отелло на ЦА с новой архитектурой CrossHub; Widgets из Widget Store; дизайн-система v2; голосовая модальность; разные точки встраивания, не только чат.
Два типа интеграции: 2ГИС через ШЭС (легаси, развиваться не будет) и Отелло через CrossHub (пилот, одни из первых).

Цели ЦА по MAU, млн в квартал

2026	Q1	Q2	Q3	Q4
Цель	0,5	1,5	3	5
Факт с ЦА	0,07	1,0	1,6	–
Факт без ЦА*	2,5	3,0	4,3	–

* Аудитория ИИ-ассистента в целом; включает тираж на ЦА.

Позиция. Гео-домен отвечает через 2ГИС. Ключевой риск — неконтролируемая маршрутизация АВЧ: гео-запрос может уйти не в бэкенд 2ГИС, а пользователь не различает, кто ответил.

Ограничения SDK ЦА: почему e2e-сценарии через ЦА не собираются

Чат нельзя разместить внутри экрана

Только полный экран или закрыт. Нет шторки, бабла или панели рядом с контентом.

Предложение команды SDK: чат в разных размерах → клик по объекту вне чата прячет чат

Чат и приложение не работают одновременно

Ответ остаётся в окне: точки на карту, в выдачу и в навигатор агент не выводит; вне чата агента нет.

Предложение команды SDK: копилот на наших компонентах → но он не разворачивается в полный чат

Диалог не переживает переход

Открыл карточку из чата — он закрылся. Цепочка поиск → выбор → бронь распадается на отдельные сессии.

Предложение команды SDK: предложений нет

Android блокирует архитектура приложения

UI 2ГИС рендерится через нестандартный Qt/OpenGL, чужой View может быть только поверх. Оптимальное решение — back-to-back интеграция без front-части (пример — ЕЛК). Для iOS решения есть, но экспериментальные: снимают часть ограничений и заметно удорожают разработку.

Вывод

Использование SDK — риск для целевого UX. End-to-end сценарии — ядро стратегии 2027 (бронирование и оплата, сопровождение, память) — реализуемы только на собственной платформе помощника; через ЦА они не собираются в принципе. Держим на общем контроле и своевременно принимаем решение, если ограничения не будут решены. До конца 2026 UX реализуем без ЦА — согласовано.

Спроса на наши сценарии в поверхностях Сбера нет — проверено на СБОЛе

Полугодовая выгрузка цифрового ассистента СБОЛ, январь–июль 2026. Подтвердился тезис: 99,9% интентов на поверхности касаются продукта, в котором находится пользователь. Спрос на дискавери, отели и товары — нулевой.

Сообщений в выгрузке	8,7 млн
Прямой спрос на сценарии 2ГИС (банкомат рядом, режим работы, как добраться)	~3–3,5 тыс./мес
Потолок со всеми гибридами и саджестами	~25 тыс./мес · ~1,7%
Прирост к аудитории Recovery в оптимистичном сценарии	< 1%

Вывод

Интеграция в поверхности Сбера — не канал роста аудитории, а регуляторное обязательство и часть единой стратегии. Ресурс на неё планируем соответственно.

Сценарии с участием агентов разных ДЗО: кейс Домклик × 2ГИС

«Подбери варианты квартир в районе Северного речного вокзала». Ожидаемый результат — не только объекты, но и школы и сады, МФЦ и поликлиники, парки, транспорт, досуг рядом. Запрос требует данных двух ДЗО, но ЦА передаёт интент только одному агенту.

Поверхность Домклик→Интент в ЦА→АВЧ квалифицирует→Агент Домклик — основной→Ответ только по недвижимости

Ограничение архитектуры: 1 интент → 1 агент, совместная оркестрация не предусмотрена. Сегодня обогащение гео-контекстом возможно только через прямую интеграцию Домклик — 2ГИС.

Запрос к ЦА. Предоставить решение для ответа на основе взаимодействия нескольких агентов. Известный в индустрии подход — A2A: агент, обрабатывающий запрос, обращается к другим агентам с контекстом, собирает финальный ответ и отвечает за SLA и обработку ошибок.

Реестр рисков и зависимостей с ЦА

Зависимость	Владелец / статус	Последствия отсутствия решения
Разные варианты встраивания ассистента в ЦА SDK	P0 · 2ГИСбудет в Q3	Требования и mockups отправлены ранее. Согласовано: до конца 2026 реализуем UX без ЦА.
Поддержка Qt на Android для вариантов встраивания	P0 · 2ГИСс риском в Q3	2ГИС для Android собран на Qt — переиспользовать UI-компоненты в целевом UX ассистента невозможно.
Передача контекста ЦА ↔ Отелло/2ГИС в обе стороны	P0 · 2ГИС и Отеллобудет в Q3	Критерии поиска из диалога → список с преднастроенными фильтрами, и обратно: фильтры из интерфейса → ассистент.
SLA времени ответа ЦА	P0 · 2ГИС и Отеллождём ETA	Гарантия и процесс обнаружения outage, real-time прозрачность для ДЗО о проблемах с ЦА.
Двустороннее взаимодействие ассистента и поверхности ДЗО	P0 · 2ГИС и Отеллобудет в Q3	Тап по карте → ассистент с информацией по локации; просьба построить маршрут → ассистент сворачивается, карта показывает маршрут.
Оттестированный билд CrossHub, спеки деплоя и диаграммы	P0 · Отеллоdone	Без билдов заблокирован переход с ШЭС на CrossHub в Q3. CrossHub сделан для Звука и требует доработки под стек Отелло / 2ГИС.
ЦА хранит историю диалога (авторизованная зона)	P0 · Отеллоплатформа done · SDK 10.09	SDK обнуляет сессию при каждом закрытии чата. Для неавторизованных (85–90% аудитории) не поддерживается.
Оценка ответа ЦА пользователем	P0 · Отеллобудет в Q3	Без оценки — деградация и слепота по качеству ответов. Телеметрия доступна сотрудникам Отелло напрямую.
Описание процесса ИФТ/ПСИ/ПРОМ с учётом Сова и CrossHub	P1 · Отеллождём ETA	Нельзя планировать работы без этапов процесса и требований для инфраструктуры и ИБ на стороне 2ГИС.
Голосовая модальность	P1 · 2ГИСпилот Q3 в СБОЛ · Q4	Нужна для навигации за рулём и на ходу: «заехать на ближайшую заправку».
Сбор и передача аналитических данных	P1 · 2ГИС и Отеллождём ETA	Задекларированы ручные выгрузки, автоматизация поставки аналитики не определена.
SLA решения багов в SDK и ЦА	P1 · 2ГИС и Отеллождём ETA	Нет предсказуемого процесса — невозможно обеспечить собственные SLA по критичным багам и фичам.
Процесс и требования на релизы агента с ЦА	P1 · 2ГИС и Отеллождём ETA	Непонятно, когда нужен полный цикл тестирования, а когда релизы независимы от ЦА — риск багов в проде.
Прозрачность архитектуры АВЧ и CrossHub: гарантия попадания гео-запроса в агенты 2ГИС	P1 · 2ГИС и Отеллоdone	Задекларировано: запросы от 2ГИС идут напрямую в 2ГИС-агентов. Без описания маршрутизации — риск некорректных ответов.

Главные вызовы 2027

Семь вызовов и ответ на каждый

UI-ограничения SDK и платформа Android

Copilot нереализуем на SDK ЦА: WebView-фрейм, потеря контекста при переходах; на Android — несовместимость с Qt/QML-стеком. Пока собственные компоненты не доехали, релиз Discovery заблокирован.

Ответ: собственные компоненты чата — критический путь всего года

Перегруз 2027

В Q1 стартуют восемь инициатив разом, пик — Q2 (13 в работе), Q3 — 12. Одновременно идут длинные треки: платформа, транспорт, сопровождение, бронирование и оплата.

Ответ: управлять скоупом — резать, укорачивать или сдвигать старты

Качество и стоимость LLM

Галлюцинации моделей против точности данных — основы бренда; неконтролируемая маршрутизация АВЧ Сбера.

Ответ: мульти-модельный подход, бенчмарки и продовые метрики качества

Зависимость от партнёров в транзакциях

Каждый оператор брони и каждый источник броней — отдельная интеграция со своей моделью данных. Скорость роста покрытия зависит от подключения партнёров.

Ответ: хедж — собственный инструмент записи

Оркестрация семейства агентов

Единая точка входа собирается последней и зависит от готовности всех агентов; ошибка роутинга намерений обесценивает отдельных агентов. Риск каскадных задержек.

Ответ: общие контракты платформы, оркестратор после появления агентов

Разнородность info-сценариев

Агент сопровождения — множество несвязанных источников данных: госорганизации, страховки, налоги. Навыки набираются постепенно, быстрого эффекта не будет.

Ответ: набирать навыки классами, каждый — отдельный источник и сценарий

Измеримость ценности

Без трекинга ЦД, holdout и A/B рост использования не конвертируется в аргументы для бизнеса и рекламодателей.

Ответ: монетизационный контур идёт параллельно продуктовому, не после

Образ результата к концу 2027

Путь от потребности до действия в городе — в одном диалоге

Одна строка на стартовом экране 2ГИС принимает любой запрос — словами или голосом. Помощник понимает намерение и отвечает в подходящем формате: чат, карта, список, навигатор. Без склейки из пяти приложений.

Для пользователя

Найти«где вкусно поесть с детьми» → аргументированный подбор, подборки-гиды, события Афиши, готовый план выходного дня

Добраться«как быстрее без пробок» → выбор способа и сложные маршруты, проактивные подсказки в пути

Сделатьзапись, бронь и оплата прямо в чате — в том числе там, где у бизнеса не было онлайн-записи; совместные брони с близкими; отели и билеты через партнёров

Разобратьсягосуслуги, справки, «как сделать» — в диалоге

Вернутьсяпланы, записи, брони и билеты в одном месте; история чатов; ответы учитывают человека и его круг — «были друзья», «подходит вам»

Рядомcopilot поверх карты, поиска и навигатора; транспортный агент в дороге; Social Agent в переписках с близкими и публичных чатах

Для бизнеса

DAU AI-агентов — на траектории к 1 млн
Новая выручка — реклама в выдаче Discovery и целевые действия; влияние помощника измеримо и управляемо
Локальному бизнесу — агент как канал живого спроса; собственный инструмент записи открывает онлайн-запись компаниям без витрины
Экосистеме Сбера — гео-функционал 2ГИС через контракты мультиагентного подхода; транзакции замыкаются на Отелло, Спасибо Тревел, Афишу

Стратегически

2ГИС закрепляется как end-to-end помощник городской жизни: от ответа к действию, от каталога к диалогу.

Открытые вопросы — сверить перед публикацией

Агент в чатах пользователей: в списке инициатив сроки Q2 → Q4 2027, в треках Q1 → Q2 2027. Описание требует доформулировки.
Монетизация и измерение ценности: в списке инициатив до Q4 2027, в треках до Q2 2027. Открыт вопрос передачи рекламной части в трек рекламы.
Персонализация и голос: в списке инициатив старт Q1 2027, в треках Q2 2027.
Понимание изображений и документов: отдельной инициативы в списке 2027 нет — уточнить скоуп.
Sber SDK ЦА: ДоД инициативы требует уточнения; по P0/P1 зависимостям с ЦА — ряд позиций без ETA.
План Q1: сроки инициатив не проставлены; у большинства статус «Нужен бриф»; колонки таблицы метрик Booking и цель покрытия 42–45% — уточнить.
Домклик: включение сценариев недвижимости — по итогам синхронизации и оценки ёмкости. Спасибо Тревел: скоуп интеграции — проработать с партнёром.

Слайды презентации «ИИ-помощник в 2ГИС» · август 2026

3 · Статус помощника

4 · Recovery

5 · Booking

6 · Товарный

7 · Discovery

11 · Одна точка входа

12 · Контекст экрана

13 · Совместные планы

14 · Транспорт

16 · Статус ЦА

17 · Ограничения SDK

Слайд 18: Сценарии с агентами разных ДЗО

18 · Агенты ДЗО

20 · Риски ЦА 1/2

21 · Риски ЦА 2/2

Шесть агентов, один помощник

Recovery

Booking

Товарный MVP

Discovery A/B web

Пятый и шестой агенты: транспортный и Social

Транспортный агент Transform · Q2–Q4 2027

Social Agent Transform · Q1–Q3 2027

Девять принципов, по которым строим помощника

Агент решает задачу, а не «общается»

Единая точка входа: намерение вместо каталожного запроса

Режим «второго пилота», а не отдельный продукт

Агенты специализированы, но бесшовны

Формат ответа подбирается под запрос

Данные важнее «умности модели»

Сначала контекстная персонализация, потом профильная

Вопросы и обратная связь — стратегический актив

Единая платформа

Какие задачи горожанина 2ГИС решает через AI

Найти место под задачу, а не под рубрику

Узнать о месте то, чего нет в карточке

Выбрать товар, а не магазин

Записаться, забронировать и оплатить, не выходя из 2ГИС

Добраться удобным способом и получить помощь в дороге

Спланировать день, выходные или поездку в один ответ

Забронировать место на компанию и поделиться бронью

Разобраться с городскими задачами «как сделать»

Ежедневный помощник в городе

Помощник предлагает сам, уместно и ненавязчиво

Компания получает клиентов из агента и управляет этим

Логика года — три такта

Доезжаем на платформы

Расширяем семейство

Замыкаем циклы

Ключевая ставка года

Как измеряем

Шесть агентов: что каждый растит в первом квартале

Recovery

Аудитория через конверсию

Источники данных

Качество ответов

Фин.эффект

SDK и платформа

Discovery

Доступность и входы

Чат на своих компонентах

Модель ответа

Данные о местах

Контекст и персонализация

Качество и фин.эффект

Booking

Покрытие: агент записывает любым способом

Входы и конверсия внутри агента

Ценность агента для компаний

Транспортный агент

Голосовое сопровождение навигации

Диалоговый транспортный агент

Оркестрация AI-агентов

Social Agent

Личные и групповые чаты

Публичные чаты

Оркестрация AI-агентов

Помощник живёт в контексте экрана, а не только чата

Одна точка входа — и ответ под запрос

Совместные планы с близкими

Транспорт и маршруты — сопровождение в дороге

Десять треков и роадмап по кварталам

Развитие Discovery

Транспортный агент

Агент сопровождения

Агент в чатах пользователей

Платформа помощника

Артефакты — память пользователя

Бронирование и оплата

Персонализация

Мультимодальность

Монетизация и измерение ценности

Sber SDK ЦА — регуляторный трек

ГигаЧат, Отелло, Спасибо Тревел, Домклик

ГигаЧат